Kaip padaryti, kad langų puikios 2006-11-02 19:20:12

Statyba ir rekonstrukcija.

Kaip padaryti, kad langų puikios

2006-11-02 19:20:12

Dmitrijus Олегович, kodėl jūs dirbate tik su privačiais klientais? Mano nuomone, "Puikus lango"-vienintelė įmonė, kuri pasirinko tokią strategiją.
-Taip, iš tiesų, mes esame vienintelė kompanija, kuri dirba tik su privačiais klientais. 1997 m., kai buvo įkurta mūsų įmonė, daug kas norėjo gauti didelių užsakymų, tai yra dirbti su verslo klientais. Tai būtų kur kas pelningiau ir paprasčiau: įsigyti įrangą, gauti pagal užsakymą gaminti langus, tuo labiau, kad daug lengviau vykdyti vieną užsakymą $ 100 tūkst., nei 100 individualius užsakymus pagal тысяче už kiekvieną. Šimtas užsakymus - tai bent šimtą susitikimų su klientais, šimtas matavimai ir t. t. Be to, dirbant su privačiu klientas turi išklausyti kiekvienas asmuo, вникнуть į jo specifinius reikalavimus, suprasti, ko jis iš tiesų nori, ir pagaminti langai būtent jo namu... Daug didelių bendrovių tuo metu tiesiog nenori su tuo pažaisti, ir privataus kliento niekas обслуживал, o rinkos niša buvo tuščia. Štai aš ir priėmė sprendimą, kad mūsų bendrovė būtų orientuotas būtent į šią rinką.

- O pas jus buvo darbo patirtis šioje srityje? Kaip su'atsirado jūsų įmonė?
- Prieš tai pas mane buvo kita bendrovė, taip pat gamybos, bet darbo patirties būtent rinkoje langų nebuvo. Aš galvoju apie tai, kaip pradėti verslą Maskvoje, ir kai man pasiūlė tapti bendrovės bendraturtis, производящей lango, ir tuo pačiu metu jos finansų direktorius, aš sutikau. Pirmą kartą aš dariau tik finansiniais klausimais, tačiau 1998 metais įvyko krizė, ir man teko būti apskaičiuojamas su tiekėjais, vykdyti įsipareigojimus'язання prieš klientais, visiems aiškino, kad nieko baisaus nevyksta. Todėl buvo nuspręsta, kad vienas iš savininkų turi tapti generaliniu direktoriumi, o taip, kaip tik aš buvau įsitraukęs į operacijų valdymą, žinoma, aš ir papildyta įmonę, tuo labiau, kad tuo metu man susidarė aiškų supratimą apie tai, ką reikia padaryti.

- Ir ką gi tu padarei?
- Mes sukūrėme iš esmės naują formatą, bendravimo su klientais, kuris dabar tapo standartu visoms įmonėms, kurios veikia šioje rinkoje.
Pirma, mes suprato, kad klientui turi būti patogu. Jei anksčiau tokios prekės, kaip langų, buvo galima pamatyti tik dviejų-trijų specializuotų statybos parodas, tada mes turėjome būti arčiau mūsų klientų, todėl pagal šūkis "Mes šalia! " Organizuotas tinklas parodose daugelyje sričių Maskvos.
Antrasis žingsnis tapo žymiai supaprastinti kliento procedūros tvarkos ir sumontuoti langus. Po to, kai klientas atėjo į parodą ir nusprendė padaryti užsakymą, eina stadija matavimų parametrus, ateities langas. Kas buvo anksčiau? Meistras, kuris turėjo būti montuojamas langas, приезжал jums daryti matavimo rezultatų peržiūra ir trynimas, tada jūs važiavome į biurą apmokėti užsakymą, ir tada jums привозили ir устанавливали naujas langas. Mes sukūrėme priešprieša šią paprastą schemą: prie klientas atvyksta asmeninis vadybininkas, kuris daro matavimo rezultatų peržiūra ir trynimas, kontroliuoja, visi finansiniai skaičiavimai ir priima pasiruošęs montavimas. Taigi, jis yra atsakingas už visą procesą. Ne mažiau svarbus inovacijas, buvo ir tai, kad mes доставляли klientui langą ir gaminami montavimas vieną dieną. Kitos bendrovės galėtų priima klientas komplektuojami į vieną dieną, o kalno tik į kitą.
Trečiasis žingsnis buvo sukurti tokį paslaugų kokybės kontrolės, kuri ne tik проверяла visus gamybos etape, bet ir приезжала klientui namo imti ruoštis montavimas. Norėdami privataus kliento svarbiausia - tai kokybė. Montavimas-sudėtingų technologijų procesas, ir tik specialistas gali įvertinti, ar visi padaryta laikantis maksimalaus reikalavimus, todėl kiekvienas montavimas iki šiol tikrinamas nepriklausomų ekspertų paslaugos kokybės kontrolė. Ir mes likti vienintelė kompanija, kurioje ši tarnyba tikrai dirba.

- Kiek aš suprantu, jūs užsiimate ne tik montuojant langus, bet ir jų gamybos?
-Taip, žinoma, pirmiausia mes gamybos įmonė. Tik tiek, - atsakydamas už visą procesą nuo pradžios iki galo-galite būti visiškai tikri, kaip produktus. Gamyba - tai yra labai svarbus ir sudėtingas procesas. Tik atidaro lango mechanizmas susideda daugiau nei iš šimto elementų, pristatote? Visos sudėtinės dalys: profilį, армирование, fasadus, net varžtai - mes pirkti Vokietijoje, ypač profilis - iš rinkos lyderis концерна REHAU. O gaminti reikia visa tai supjaustyti pagal individualius dydžio, susieti, surinkti, pakuoti... Aš gi ne tapo užsiimti šiuo verslu, jei jame nebuvo gamybos komponentas.

- O kas yra, jūsų nuomone, kokybinis langą? Kas svarbiausia?
- Kokybės langas - tai sudėtinės dalys, gamyba, įrengimas, kondicionavimo, garantinis, bet, pagal mano patirtį, ir svarbiausia - tai kokybiškas montavimas. Galima pirkti automatinę liniją už du milijonus, завезти geriausi komplektuojami, fasadus ir praleisti kokybinis langą, bet toliau jo reikia kokybiškai sumontuoti. Čia taip pat yra svarbu viskas: medžiagos, įrankiai, technologijos, bet, svarbiausia,-specialistai-profesionalai. Todėl mūsų монтажники pereina keletą etapų: pirmiausia mokinys, darbo pirmą kartą, tada antrą kategoriją ir tik tada inžinierius montavimo brigados. Be to, mes sukūrėme specialią instrukciją, montavimo, jei sutrinka kurio visa brigada alkanas priemoka. Šiuos niuansus nereikia žinoti klientui, bet jis turi gauti kokybės langas, kuris tarnaus ilgai ir suteiks džiaugsmo. Mums visas subtilybes svarbu, kitaip mes negalėsime pasiekti mūsų kokybės standartą.

- Šiandien vis dar aktualu kalbėti apie privalumus plastikinių langų prieš kitus?
- Dabar jau ne. O 1998 metais mes buvome priversti ginti plastikiniai langai ir paaiškinti, kad tai ne elito produktas. Jų privalumas yra toks pat akivaizdus, kaip privalumas elektrinis arbatinukas prieš įprasta.

- Kokių turite ateities planus?
- Tapti rinkos lydere. Žinoma, jame dirba ir kitos bendrovės, bet kiekvienas savo kelią. Mums svarbiausias momentas tapo skatinimo aukštos kokybės standartą, kuris, aš tikiu, kad su laiku taps standartu visiems. Tada klientas taps задумываться apie kaip, o tiesiog bus gauti malonumą, matydamas, kad į jo namus tikrai puikus lango.

-Ką, jūsų nuomone, suteikia įmonės sėkmę?
- Mano nuomone, pirmiausia reikia suprasti, kas yra tikslas, įvertinti savo stipriąsias puses, pasirinkti strategiją ir tvirtai laikytis savo, bando kopijuoti padaryta kitų.
Pavyzdžiui, mūsų konkurentai besivystančių pardavėjo tinklo, o mes iš principo nėra einame šiuo keliu. Tai пов'susiję su tuo, kad didelis tinklas kur kas sunkiau sekti kokybės ir laikykite jį jūs соком lygio, o tai yra natūralus ribokliu įmonės augimą. Užtat šiuo metu esame vienintelė kompanija, kuri gali sekti kokybė nuo gamybos iki montavimo, o tai leidžia mums būti savarankiški puikioje rezultatas.

ŠALTINIS: Formulė kar'еры.

Šaltinis: http://stroymart. com. ua