"Iš savo apriori klientas visada teisus" 2006-11-01 17:48:19

Statyba ir rekonstrukcija.

"Iš savo apriori klientas visada teisus"

2006-11-01 17:48:19

Šiandien mes norėtume supažindinti jus su Marku Анопольский, prezidentas ir vienas iš kūrėjų kompanijos "ТПК" (vidaus gamintojas металлочерепицы ir профнастила). "C & r": Papasakok, kaip ir kada nusprendėte organizuoti savo gamybos teritorijoje, Ukrainos? - Šį žingsnį mes išdrįsote, iš tiesų, vardan mūsų klientams. Švedijos produktai yra labai geros kokybės, bet tuo metu buvo неконкурентна kainą su kitų tiekėjų produkcija. Bet svarbiausia - mus ne устраивали laiko grandinės. O jau tada rinka pareikalavo daugiau veiklos efektyvumą. "C & r", Bet ir transporto išlaidos, tikriausiai, irgi buvo viena iš priežasčių, dėl organizacijos savo gamybos... - Aš nenoriu pasakyti, kad mes labai laimėjo kaina, построив gamyklą Ukrainoje. Pagrindinės išlaidos yra vis dar приходились nėra kelionės išlaidos, o žaliavų. Todėl kuriant gamybos paskatino dar ne noras удешевить paskirties produktus, reikia operatyviai ir greitai reaguoti į užklausas mūsų vartotojų. "C & r": Gamykla įsikūrusi g. Яворов (Львовская sritis-ed. ). Nei skatino tai vieta? - Reikalas tas, kad aš ir kiti соучредители - kilęs iš Львова. Atitinkamai, bendrovė "ТПК" taip pat buvo įkurta Львове ir tuo metu mums buvo "arčiau" Liūtai. Tuo labiau, Яворов - laisvoji ekonominė zona, todėl, kad mes sumokėjo importo PVM įranga. Pradiniame etape mūsų investicijos į gamybą, sudarė apie $ 600-700 tūkst., kai tai pavyko sutaupyti $ 100-120 tūkst. į PVM. Sutinku, kad išmesti tokią sumą vėjas būtų, švelniai tariant, kvaila... "C & r": Ukrainiečių augalų panašus į švedų? - Žinoma. Mes supratome, kad reikia įsigyti visą technologinio proceso, negalima į tai šykštauti. Deja, Ukrainoje iki šiol nėra įmonės, kurios naudoja rankų darbo, ir jei metalas dar tarnavo spauda automatiškai, tai gaminys забирается iš ten rankiniu būdu. Tai, kaip taisyklė, turi įtakos, kaip galutinio produkto. Mes nusprendėme iš karto visus procesus padaryti automatizuotą. Būtent tokia sistema veikia, kai yra naujos, šiuolaikinės įrangos, suteikia stabilumo savybes, o taip pat švarūs ir аккуратность techniką. Todėl mes negalime leisti sau pirkti pigūs, nesaugus įranga, kuri bet kada gali sustoti, поломаться, tokiu būdu, nebūčiau bendras technologijų procesas. "C & r": Ar " gamyklos? Yra augalų, maždaug 1, 5 tūkst. m2. Ir to jau nepakanka - dar vieną liniją, po - ir viskas... "C & r": Ir nėra galimybės jį pratęsti? - Reikalas tas, kad mes manome, plėsti ar gamyba Яворове arba statyti antrą gamyklą arčiau Киеву, juk pagrindinis biuras yra čia pat. Ir склоняемся prie to, kad patogiau būtų surengti antrą gamyba arčiau prie sostinėje. "C & r": bene kas yra jūsų tiekėjai ir žaliavos? - Mes jau pakankamai ilgai закупаем žaliavų iš kelių tiekėjų Vokietijoje. Bet dabar пробуем ir anglų žaliavos. "C & r", Bet pačioje rinkoje ir украинское žaliavų... - Mes nuolat apie tai, kaip vystosi ukrainiečių rinkos, žaliavų, ir, be abejo, pirkti vidaus arba lenkų metalas būtų ekonomiškai pateisinama. Tačiau kol kas šalies gamintojai pradėjo su полимерным danga bus patvarios, stabilios, patikimų tiekėjų metalo, dažų ir t. t., jie negalės užtikrinti stabilumo kokybės выпускаемого produkto. Mes patys savo darbe darome dėmesio būtent dėl stabilumo kokybės prekių. Kokybė mūsų žaliavos turi būti stabili NUOLAT. Ukrainiečių išteklius rinkos formavimo procese, jis planuotai vystosi, ir manau, kad ateis laikas, kai mes galime профилировать ir iš noro modernizuoti ukrainos metalo. "C & r": Aš žinau apie tai, kad jūsų įmonė sertifikuota pagal sistemos ISC-9001. Tačiau mažai kas žino, ką reiškia perėjimas tokios sertifikavimo... Kokių tai suteikia gamintoją konkurencinį pranašumą rinkoje? - ISO - tai, iš tikrųjų, procesų valdymo techniką. Ir reikia pasakyti, kad ši sistema yra būtina, visų pirma, pačiam gamintoju. Jei gamintojas iškėlė sau tikslą - gaminti aukštos kokybės produktas - tai dar ne viskas. Kaip ją pasiekti? Organizuoti visus procesus į gamybą, todėl, siekiant užtikrinti stabilumą kokybės savo gaminius. Kiekvienas darbuotojas turi žinoti, ką jis daro ir kaip jis daro, ir ką jis darys, jei sistema jiems nepavyko. Taip pat ši sertifikavimas, iš tiesų, sumažina išlaidas, nes, kai visi procesai отлажены, atsiranda prastovos dėl nesusipratimų, dėl to, kad niekas nežino: "o ką su tuo reikia daryti". Štai ką suteikia ši sistema gamintoją požiūriu sumažinti išlaidas, nes darbo našumas-tai taip pat padidinti grąžą, įmonės. "C & r": O kad ši sistema suteikia klientui? - Visų pirma, sistema ISO отталкивается nuo misijos bendrovės, nukreiptas į kliento interesus. Sistema padeda atsakyti į klausimą: " KĄ įmonė realiai suteikia klientui? Pvz.: turima omenyje ne tik tiekimo металлочерепицы, o teikti kompleksinius sprendimus, su MŪSŲ металлочерепицей, dėl kurio klientas bus greičiau kurti, arba tą patį удешевит statybos procesą. Paprastai mūsų klientas-tai statybininkas, jis paima prekę, reguliariai, ir jam svarbu laiku gauti mūsų produktą, ir būtent tos spalvos ir dydžio, kurie jam reikalingi. Mūsų sistema, galinti tai užtikrinti, nes ji sukurta pagal kliento paklausimus. Iš savo apriori klientas visada teisus. Ir net tada, jei ginčijama situaciją "kas teisus" - visos supranta, ką jis turi padaryti viską, kad klientas ne "простаивал", o ne rengti sureguliavimas... O idealiu atveju paslaugų teikėjas turi padaryti taip, kad klientas iš esmės buvo ne problema! "C & r": procesą parengti прохождению pažymas? - Yra įmonių-konsultantai, ir yra сертифицирующих bendrovės. Iš pradžių įmonėje dirba konsultantai. Darbas prasideda generuoti misijos įmonės. Tada visi darbuotojai turi suvokti mastą, atsakomybę už vieną ar kitą procesą: kas yra tikslas kiekvieno vieneto, koks tikslas kiekvieno darbuotojo ypač siekiant bendro tikslo. Atitinkamai bendras tikslas turėtų logiškai разбиваться į подцели, už kuriuos yra atsakingas kiekvienas vienetas. Ir kiekviename iš padalinių atsiranda procesus siekiant šio подцели. "C & r": Kiek laiko jums užtruko į mokymą прохождению pažymas? - Visą подготовительный procesą mes praleido apie pusę metų, ir reikia pasakyti, kad tai yra labai geras rodiklis. Daug europos bendrovių mums sakė, kad jie užtruko apie tai mažiausiai pusantrų metų. "C & r": Priklauso pi terminas artimųjų mokymo dydį bendrovės? - Žinoma, ir nuo vertės gamyklos, ir nuo pat gamybos (turima omenyje, kad būtent gamina įmonė - ed. ), Bet pagrindinis - tai sugebėjimas perteikti tikslai ir uždaviniai bendrovės iki žmonių. "C & r": Kiek trunka pati sertifikavimas? - Sertifikavimo audito trunka keletą dienų. O vėliau kasmet vyksta надзорные аудиты kaip planiniai (kartą metuose), ir внеплановые. Tai yra, kasmet mes turime patvirtinti savo teisę į turint sertifikatu. Сертифицирует bendrovė gali pasiimti, mes turime liudijimą, jei mes nuėjome sertifikatą tik dėl reklamos ir patvirtino jos, kai аудите. Be to, nuolat vyksta vidaus аудиты, siekiant atitikties kontrolės procesus, parengti kokybės sistemos. "C & r": ką jūs nukreipta visų pirma, rengiant užduotis įmonę? - Pirmiausia, žinoma, ištirti rinką. Pradėti vykdyti rinkos analizę, kuri padeda nustatyti esamų klientų poreikius, taip pat tiems, kurie jam kiltų metų per n'ять, ir, nustatę šiuos klausimus, pradėti kurti tų ar kitų vietų. Galite, pavyzdžiui, keliauti į Lenkiją ir pažiūrėti, kokios dabar ten poreikius lygintuvą, juk mes savo plėtrą einame po jais. Žodžiu, mūsų įmonė nestovi vietoje. Mes nuolat развиваемся, siekiame pagerinti mūsų verslo. Mano nuomone, svarbiausia - ne stovėti vietoje.

ŠALTINIS: Statyba ir rekonstrukcija

Šaltinis: http://stroymart. com. ua