Statyba ir rekonstrukcija.
Integracija, be kurios negali išsiversti 2006-10-27 18:01:55
Parduodant электроинструментов, kaip ir kiekvienas sudėtingas technikos, kuri nuolat veikia darbe, решающими vartotojui yra trys veiksniai - kokybė, kaina ir įrankiai. Beje, kuo didesnis užklausas vartotojų ir sudėtingumo technologinius uždavinius, kad prieš jį stovi, vis didesnę reikšmę įgauna kokybės ir paslaugų. Profesinės электроинструменты prekės ženklu Bosch позиционируются rinkoje kaip aukštos klasės technika, kuri yra didžiausia reikalavimus profesionalių vartotojų, ir visų pirma reikalavimas sklandų priemones. Todėl techninės priežiūros bendrovė yra visada отводила первостепенную vaidmenį. Pagal praėjusių metų įrankiai электроинструмента Bosch pripažinta ekspertų statybinių organizacijų geriausias Ukrainoje. Iki šiol garantinį aptarnavimą įrankių осуществляли partneriai - autorizuoti serviso centrai (АСЦ), kurie buvo sertifikuoti ir atitinka reikalavimus bendrovė. Tik jie turėjo teisę atlikti garantinį remontą, o visi kiti serviso centrai - tik po garantinio remonto. 2004 m. pagrindinė buveinė kompanijos " Bosch " nusprendė sukurti savo paslaugų centro Ukrainoje, siekiant pagerinti aptarnavimo centrą savo įrankius. "Bosch " Paslaugų Centras" turėtų tapti rodiklis kaip klientų aptarnavimo ir glaudžiai bendradarbiauti su авторизованными serviso centrų ir partneriai teikia serviso įmonėmis. Vertinant rinkos tendencijas электроинструментов, ekspertai skiriasi kai nuomonės. Vieni teigia, kad jis auga ir paspauskite select'didėjant statybų rinkos ir pakeisti taisykles apie tai. Pastarąją tikri priešinga - rinkos išnaudotas, ir dabar įmonės, kurios gamina elektros prietaisai, yra priversti ieškoti naujų būdų, kaip padidinti pardavimų (pvz., plėtros dalių valcavimo, įmonių aptarnavimas po pardavimo ir pan. ). Pagrindinis uždavinys "Bosch Įrankiai-Centras", pasak bendrovės atstovų, taps parama достигнутого lygio aptarnavimo klientų aptarnavimo ir plėsti paslaugų programa verslo klientams. Serviso stuburo "Problemų aptarnavimo paslaugos, pas mus nėra buvę, - pažymi Olegas Михайлов, pardavimų direktorius" Bosch " -электроинструмент ". - Darbą mūsų partnerių ir įgaliotųjų centrų mes visada buvo patenkinti ". 7 metų įgaliotasis techninės priežiūros centras " Bosch " veikė pagrindu киевской bendrovės - АСЦ "Epos". Jis vis prisijungia; garantinis visų priemonių grupės " Bosch " ("Bosch", " Dremel", Skil), o taip pat po garantinio paslaugos, pardavimas, atsarginių dalių ir kt visoje Ukrainoje. Tam АСЦ "Epos" buvo pasirašytas sutartis su regioninėmis tarpininkai " Bosch", kurie vartojo priemonės garantija ir su express-pašto доставляли juos Kijevas. Daugelis regiono prekiautojai Bosch " taip pat turi savo paslaugų centrus, kurie vykdo послегарантийное priežiūra. Prieš metus autorizuoti serviso centrai plieno su'būti regionuose. Pirmasis buvo atidarytas 2003 m. Симферополе ir Львове, o pradžioje 2004 m. šis centras su'apsireiškė į Харькове. "Poreikis regioninių aptarnavimo centrų mes manė, išaugusią paklausą, - pažymi Olegas Михайлов. - Pavyzdžiui, Крыму 2000 m. prasidėjo statybos bumas. Todėl mes pradėjome ieškoti galimybė, kad paslauga yra arčiau mūsų buvęs ir potencialiems klientams - statybinių įmonėms, tuo būdu padidindamas pardavimas Крыму. Львовская įmonė pati "постучалась" mums į duris. O харьковская bendrovė "Карсіс" anksčiau, kaip ir автосервисом naudojant atsarginių dalių Bosch". Ir kai ji nusprendė išbandyti save paslaugoje электроинструментов, išanalizuoti visas galimybes, Харькове ir atidavė pirmenybę jam ". Pagal заверениям bendrovės atstovų, kuriant savo centro " Bosch " neketina rasti verslo partnerių iš - visi autorizuoti serviso centrai ir toliau dirbti. Bet pačių centras turėtų tapti "хребтом" šią sistemą, prisiimti didžiausią atsakomybės už garantinį aptarnavimą, už pačias sudėtingas ремонты, už labiausiai "sudėtingų" klientų. Be to, jei centre bus įrengtas didelis sandėlis запчастей, kad, pasak Washi Михайлова, gerokai sutrumpinti laukimo laiką įrankis remonto. Pelningas segmentas nuomone Pitching Коженевского, bendrovės direktoriaus АСЦ "Epos", sukurti Kijeve dar vienas aptarnavimo centras tiesiog bus перераспределению pagrindinė tema užsakymų techninės priežiūros paslaugos tarp dabar jau dviejų didmiesčių centrų - leidžiama ir savo. Rinkos išankstinių sukurti papildomo aptarnavimo centras, pasak jo, nėra. Beje, " Bosch " mato išteklius, siekiant padidinti paklausą ir techninio aptarnavimo paslaugas daugiau storo darbas su įmonės klientais. Sprendimas apie tai, kaip sukurti savo paslaugų centro pirmiausia buvo siejamas dinamiška plėtra noro modernizuoti ukrainos rinkos ir jos auganti perspektyvos. Per pastaruosius n'penkerius metus apsukos parduoti электроинструментов išaugo 4 kartus. "Eksploatuoti prižiūrėti automobilius, tiek ir электроинструментов (pirma profesionalus) turi savo specifiką - jie nuolat eksploatuoti, todėl reikalauja nuolatinio atnaujinimo ir remonto, - aiškina Olegas Михайлов. - Kadangi už 10 metų darbo vidaus rinkoje jau surinkta pakankamai didelis parkas электроинструментов " Bosch", ekspertai iš centrinės būstinės priėmė sprendimą, apie tai, kad priežiūros šio parko turite sukurti savo paslaugų centras daugiau sklandus darbas visų paslaugų ". Pasak apklaustųjų mumis statybos bendrovių, daugelis iš jų pastaruoju metu atsisako kitų prekinių ženklų ir persikelia į бошівських įrankis. Taip, n'ять metų turto vystymo bendrovė "Konsolė" perėjo iš priemonė TM Įžeminimo į " Bosch". "Аэробуд" taip pat atiduoda pirmenybę электроинструментов Bosch prieš DeWalt. Be to, dauguma statybininkų reguliariai plečia savo laisvalaikio įrankių, kas taip pat veda prie padidėjusios paklausos įrankiai. Pasak Aleksandro Ковальчука, vyriausiasis valdymo mažo mechanika подрядного apie'єднання "Konsolę-Gretas-Ukraina", " электроинструментов bendrovės kasmet padidėja 1, 5 kartus. Apskaičiuota specialistų, rinkoje yra ir незанятые rinkos nišos kurti paklausa techninio aptarnavimo paslaugas. Электроинструменты grupės " Bosch " pristato dviejų pagrindinių segmentuose - profesionalus электроинструмент mėlynos spalvos (skirtas naudoti gamybos procese) ir buitinės žalios spalvos (tinka naudoti namų sąlygomis). Paklausa profesionalus įrankis teikia daugiausia organizacijos. Pirmoji vieta - už statybos įmonių (ne mažiau kaip 50% pirkimų), antroje - baldų gamintojai, "столярки", vartų, роллет ir t. t. (apie 30%) ir trečią - įmonės, užsiimančios montuojant oro kondicionieriai, palydovinės ir kabelinės televizijos, signalizacijos sistemos, priemonės, signalizacijos, comp'kompiuterinių tinklų ir kt. Toje buitinių электроинструментов vartotojai žino, pirmenybę daugiausia pigus No-Name priemones, kurių kokybė ne stovi pirmoje vietoje. "Bosch", pagal bendra statistika pagal importo užima apie 20% šio segmento. Toje profesinės электроинструментов Bosch " pirmauja su rinkos dalis yra apie 40%. "Laikas, kai mechanika didelių statybinių organizacijų patys ateidavo į mažmeninę tašką ir закупали įrankiai, кануло į Užmarštį, - pasakoja Olegas Киселівський direktorius," Bosch " -электроинструмент "firmos programa. - Dabar svarbiausias argumentas yra profesionalus ir aktyvus darbas su įmonės klientais. Todėl yra sukurta ir jau veikia kompleksines programas apie įmonių priežiūros ". Pasak Washi Михайлова, lankytini regiono klientų autorizuoti serviso centrų daugiau nei 60% - privatūs asmenys ir tik 40% klientų - juridiniai asmenys. Būtent todėl " Bosch " su savo aptarnavimo centras ketina padidinti savo dalį verslo klientų ir padaryti ši kryptis профильным. Greitis kaip know-how pirma, galiausiai formuojant tokią struktūrą, paslaugų tinklą, į kurį, be patyręs АСЦ "Epos" ir trijų regioninių autorizuoti serviso centrų, bus įvesti "Bosch Įrankiai-Centras", bendrovė " Bosch", gaus galimybę", kad galėtumėte pasiekti" iki kliento beveik visus kampus šalies. Antra, bendrovė planuoja padidinti apimtis, darbo ir sąskaita reguliariai informuoti profesionalių vartotojų įrankių apie taisykles корректной veiklą, apie tai, kaip svarbu teisingai ir protingai jį prižiūrėti, atlikti профилактику ir t. t. Šiame bendrovė mato didelį potencialą formuojant paklausą, serviso paslaugos, kurie teikia savo paslaugas centru, be apimtims darbo autorizuoti centrai. Viena iš užduočių aptarnavimo centras " Bosch " - kompleksinis aptarnavimas ir remontas iš viso parko электроинструментов verslo klientams. Verslo programos numato, kad visas parkas электроинструментов Bosch " atkeliauja į priežiūros: reguliariai atliekamas diagnostika ir prevencija veikia parko электроинструментов " Bosch", organizuojamos pristatymas priemonė objektas'objektas, gauti šį įrankį su o'objekto. Olegas Михайлов pažymi, kad tai leis klientams ne galvoti apie tai, kur, kada ir kaip greitai jie gali обслужить электроинструмент ir sumažinti išlaidas dėl jo paleidimo. "Eksploatuoti centrinėje mes atliekame garantinio aptarnavimo. Norėdami послегарантийного remontas tik закупаем dalis ir atliekame jį į savo dirbtuvėse, - pasakoja Aleksandras Sacharovas, vyriausiasis энергетик statybos bendrovė "Аэробуд". - Todėl įmonių aptarnavimas mums ir šiandien yra ne taip aktualu, kaip 5 metų senumo, kai savo dirbtuvėse nebuvo. Bet, pavyzdžiui, prie prevencijos priemones, jų nuolatinės priežiūros turime rankos nepasiekia - į dirbtuves priemonė patenka jau po gedimo. Įvadas tokių sistemingai paslaugų svarbu, nes leistų sumažinti skaičių поломок ". Ir, pasak Aleksandro Ковальчука su "Konsolę-Gretas-Ukraina" reguliaraus techninės priežiūros paslaugos savo parko bendrovė vykdo savo jėgomis, kaip ir po garantinio remonto. Trečia, augimas statybų rinkoje sukelia tobulinimo statybinių technologijų Ukrainoje. Prieaugio tempas statybos - jei anksčiau, norint statyti namą, reikės buvo metais, tai dabar tai įmanoma per kelis mėnesius. Tempas statybos didina reikalavimus ir į paslaugų įrankiai. "Mūsų parkas электроинструментов sudaro apie 10-15% iš įrankių, Hilti, 60% - DeWalt ir apie 25% - " Bosch". Pristatymo greitis atsarginių dalių послегарантийного remontas - pagrindinė bėda visų paslaugų, - sako Jurijus Бондаренко, galvos dirbtuvėse, remonto электроинструментов "Аэробуд". - Garantinio remonto запчасть gali atstoti kito naują įrankį, bet послегарантийного jos laukti geriausiu atveju 2 savaites (taip veikia "Epos"). Serviso centrų ir kitų įmonių, DeWalt ir Hilti - pristatymas gali tempkite ir apie mėnesį su puse ". Pasak Washi Михайлова, šiuo metu laimi tas, kas gali patenkinti vartotojų išsamią priežiūros, svarbiausias dalykas, kurio yra ne kaina, o greitis ir lankstumas. Dabar Bosch усовершенствует sistemos veiklos pristatymo įrankių ir atsarginių dalių visoje Ukrainoje. Darbas vyksta kartu su viščiukų'єрськими paslaugomis pristatymo, tokių kaip "Укрспецзв'bendravimas", "Федерал-express" ir kt Panašiai organizuojamas darbas Vokietijoje, Lenkijoje, Čekijoje ir daugelyje kitų šalių. Pagrindinis privalumas, kurį suteikia tokia sistema, - galimybę greitai ir kokybiškai обслужить klientas bet kurioje šalyje, net pati toli. Pavyzdžiui, Vokietijoje tai savotiškas " know-how bendrovės - vienas serviso centras " Bosch " sistemos veiklos pristatymo suteikia гарантийным remontu visą šalį. Pirmieji žingsniai šia kryptimi jau padarė АСЦ "Epos", dirba pagal veiklos pristatymą, bendradarbiaudama su "Укрспецзв'bendravimas". Beje, " Bosch " mano, kad, atsižvelgdama į dabartinę visiškai сформированную paslaugų tinklą, kuris veikia glaudžiai bendradarbiaujant su pašto operatorių, kurie gamina labiausiai lankstus pristatymas, garantinis, galite sumažinti su 14 dienų, nustatytų įstatymuose, Ukrainos, iki 2-5 dienas kartu su pristatymu, o taip pat žymiai pagreitinti tiekimo atsarginių dalių regioninių pardavėjų. Savo paslauga suteikia galimybę greitai įgyvendinimo новинок Pagrindines priežastis, побудившими atidaryti "Bosch Įrankiai-Centras"yra: 1. Suformuota per 10 metų darbo "Robert BOSH, Ltd. " Ukrainoje parkas profesinės электроинструментов " Bosch". 2. Sparčiai vystantis didelių statybos ir gamybos korporacijų ir nuolatinis augimas paklausos электроинструменты. 3. Augantys reikalavimai, kokybė ir greitis techninės priežiūros įrankių pusės statybos bendrovių. ŠALTINIS: Kompanionas
Šaltinis: http://stroymart. com. ua
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą